你聽過多少關於線上線下整合的說法？從 O2O 到 OMO。或是從虛實整合，到全通路銷售，再到新零售革命。
聽起來門檻很高的各種說法，可能會讓你一開始在建立品牌、整合銷售通路的時候就卻步。但其實線上線下的重點都只在同一個：「經營會員」。會員是你品牌的核心，甚至會成為你免費的口碑管道。不論是在網路或是在實體生意，懂得經營會員，了解消費者的需求，是讓全通路串連起來的中心思想。
會員經營的首要法則：數據
經營會員的第一步是「了解會員輪廓」。該怎麼了解？我們從搜集「數據」開始。CYBERBIZ 獨家的數據分析功能，搜集每一筆消費記錄，藉由統計與分析產出屬於你店面的「會員輪廓」。不管是消費者的活躍狀態、消費金額區間、會員回購率，數據分析功能可以一網打盡，一眼看出你的 VIP 是誰。
在線上，我們可以用各種管道來搜集消費記錄，以及流量來源。消費者在商店裡註冊，就會被記錄在數據裡，包括他註冊後隔了多久才購買、是否已成為你的活躍客戶，這些都可以從後台看出實際狀況。除了消費行為，現在還有FB、GA、Yahoo 等等的第三方工具，可以讓你追蹤相關廣告、流量的效益。
在網路的世界，搜集、追蹤數據已經是基本條件。CYBERBIZ 也提供了多方的整合與獨家的數據分析功能，幫助店家串聯起整個內外部的資訊流，讓經營線上品牌的店家們，都可以用最完整的資訊去進行再行銷、會員經營。
那到了線下呢？線下實體店該怎麼用精準的方法經營會員？
到了線下，就只能靠感覺經營會員？
線下實體店的問題，很常出現在消費者無法在你的店裡留下足跡。即便是常來購買的 VIP 客戶，可能都還只能停留在線下的溝通，無法成功轉移到線上。
舉一個線下實體店傳統「會員經營」最常見的例子。你平均每週有 3 天都會光顧阿美早餐店，在你第二週又再去早餐店，想點火腿蛋三明治的時候，早餐店阿姨就會問你：「帥哥，今天一樣火腿蛋三明治配大冰奶嗎？」
早餐店阿姨做了以下兩件事：
- 記住你是誰 （包含你的年齡、性別，雖然他們不管老少都會叫帥哥美女）
- 記住你都點什麼
轉換成更數據面一點的說法就是：
- 記錄你的會員資訊
- 記錄你的消費行為
關於線下，傳統的「會員經營」靠店員的專業跟經驗法則，來記住熟客的輪廓。早餐店阿姨再日常不過的問候，其實就是做生意的核心法則：「懂你的消費者需要什麼。」
但問題來了，實體的生意，能靠人本身的記憶記住多少個熟客？當實體生意的規模不斷擴展，有沒有什麼方法，可以更有效的經營線下的會員，讓資訊流能夠跟線上一樣，完整地串連起來？
CYBERBIZ 實體 POS 整合全通路會員數據，經營品牌不再靠感覺
實體的痛處，就讓 CYBERBIZ POS 來為你解決。CYBERBIZ 希望在線下也能是每一位品牌店家的「數據蒐集器」。有了CYBERBIZ POS，在線下可以讓消費者使用手機號碼快速註冊，會員資料即刻匯入雲端，搭配前述的圖表分析功能，讓線下的數據不再出現斷層。
傳統的「再行銷」，又該怎麼靠 POS 擴大規模，加深精準度？CYBERBIZ POS 除了幫你記錄消費數據，還在後台幫你將顧客分群。運用分眾溝通，你可以在同樣的預算下，將內容效益極大化。並能針對不同層級的顧客，發展出各套的行銷策略。
最後，一個品牌不管在線下還是線上，對於你的會員來說都是同一家商店。有了 CYBERBIZ POS ，我們幫助你在經營全通路品牌的路上更加便利。您可以將官網門市商品同步進行設定，不管是門市同步跟價、推出同檔行銷活動，只要一次設定，就可以同時運用在官網與門市。
做好會員經營，線上線下共生互利
結語不免要帶到線上線下最容易產生的「競爭」問題。該怎麼完全扭轉線上線下競爭的角色，我們可能沒有正確答案。但能夠肯定的是，做好會員經營，是線上線下能互利的一條路。一旦雙方的會員數據能夠整合，資訊不再有斷層，勢必能讓你的消費者在官網與實體都能獲得更好的消費體驗，並帶出你品牌的核心價值。在一個以顧客為主的時代，還有什麼會比帶給會員好的購買體驗更重要的事呢？
這個世界其實並不存在實體商店和電商的戰爭，而是一場品牌戰爭。
CYBERBIZ 已經準備好，陪你打贏這場仗！
