物流管理有多重要？
電商產業在近年蓬勃發展，不少生意人都紛紛投入，正在看這篇文章的你，想必也是其中的一員吧！不管你是剛剛投入電商市場的新手，還是已經小有所成、想要在營業額上繼續突破的老手，在做電商這條路上，一定都無法避免「物流」這個支出。
由於沒有實體店面，要把貨交給客人，如果不是靠自己送貨，就一定要靠他人幫忙運送，但自己送貨耗時耗力，還不能處理其他事情，假設給別人運送，費用往往都不便宜，每個月結算下來，就成為無法撼動卻又龐大的吃重成本，更不要說在運送之前，你自己檢查訂單，揀貨、包貨投入的那些人力跟時間成本，全部加在一起，真的很恐怖。
要付出的隱形成本那麼多，一樣樣的，難道沒有辦法省嗎？
當然有，只是看賣家自己要不要去做，那就是「物流管理」。
物流管理是什麼？
在越來越競爭的電商市場裡，單單有一間網路店面，已經不足以讓店家們脫穎而出，同樣性質的商品，在網路上一搜尋可能就一大堆，因此，如何為消費者帶來更好的購物體驗、更滿意的服務速度，就成為各個老闆爭相追逐的經營重點。
其中，可以大大影響到消費者感受、也是店家支出成本的關鍵之一的，就是物流管理了。
究竟物流管理是什麼呢？
簡單的說，所謂物流管理就是從商品放入倉庫開始，一路到交到消費者手上，所會經歷的所有過程。包括入庫、存放、揀貨、包貨、出貨、運送、退貨等全部都算。
聽起來沒有很難的動作，一個個加在一起，光是人力上就是很沈重的負荷。
但如果有把重點都掌握好，人力成本節省下來、避免商品不必要的浪費，每個月的支出，可以減少大概30%左右，一年下來，可是一筆不小的錢財！
物流管理的重點
究竟物流管理有哪些重點呢？依據我的整理，大概有以下幾點：
- 放入倉庫誰盤點？
- 庫存細節誰管理？
- 下單之後多久出貨？
- 訂單出問題怎麼辦？
- 退回來的貨誰處理？
重點01：放入倉庫誰盤點？
不管你是跟他人批貨，還是有自己的工廠製造商品，在客人下單之前，商品總是要有個地方放，這時候，你不但會需要一個倉庫，還會需要人手，在商品放入倉庫的時候幫你做入庫的盤點。
這個工作誰要做？
假設要自己做，那你得多請一個人，在每次有新商品要入庫的時候幫忙做盤點的工作。但你大概不可能每天都有商品要入庫，於是比起正職，更適合請工讀生，那你還要再讓原本的員工（或者你自己）多花時間去管理那位工讀生，不僅人力成本要多支出，你的時間也是。
因此，絕大多數的店家，會希望倉庫那邊的人可以幫忙盤點，有固定的人手在倉庫隨時待命，你也就不用擔心要入庫會沒人幫忙接應的問題。
當然，千萬要找有監視器的倉庫，這樣他們的員工幫你盤點的時候，萬一有少，也才有監視器的畫面可以釐清問題出在哪，是自己出貨少了，還是倉庫那邊的人弄不見了？一看就會很清楚。
重點02：庫存細節誰管理？
放入倉庫之後，在出貨之前，也不是就不用管那些商品了。在庫存商品這件事情上，其實有不少細節需要管理。
舉例來說，假設你是一間賣罐頭的店家，那麼你的東西一定會有食用效期。有沒有人幫你注意你放在倉庫的罐頭哪些效期還很久、又有哪些罐頭快到期了，要出貨的時候要先出哪個？
又或者你是一間賣手機的品牌，那麼貴重的東西，總不可能跟其他衣服鞋子之類的商品放在一起，為了手機本身的安全，倉庫有沒有設置放貴重東西的地方，用更嚴格的標準在維護商品安全？
有些商品可能一不小心放太久，像化妝品，雖然不會長蟲，卻不能再賣給客人使用了，這時候倉庫有沒有人能夠幫你檢查到，把這些不能再賣出的商品做回收或處理掉？
這些舉凡商品安全、效期等細節，都是在出貨之前需要注意，一不小心就可能造成客人客訴的，也是物流管理中極重要的一環，店家在選擇倉庫時，務必要考量到選擇的倉庫能否幫你顧到這些重要的小細節！
重點03：下單之後多久出貨？
第三個重點，則是下單之後，倉庫多久能幫你出貨？
隨著電子商務發展越來越蓬勃，上網網購已然成為新型的消費型態，電商的經營重點，也逐漸著重在如何給消費者更快速、更美好的購物體驗。
自從PChome「24小時到貨」的口號首度推出後，各大電商平台更是紛紛追求快速且穩定的出貨，就為讓消費者感覺到自己的服務不落人後。根據DailyView網路溫度計統計的數據，網友們在購物平台網購最在意的前十名因素裡，「到貨的速度」就排在第四名，真的是非常前面！
因此，在選擇倉庫時，務必搞清楚倉庫的人員在客戶下訂單之後，是否可以協助你的商品出貨？出一張單子又需要多長的時間？萬一沒有在預期的時間內把貨交到消費者手上，倉庫這邊會怎麼處理？
除此之外，要出貨之前，倉庫是否能幫你包裝商品，而且保持細心？是否會準備各式各樣的包材，並妥善運用？這些都會影響商品給消費者的觀感，也會影響整個成本的精緻度。
切記，運送的速度攸關消費者對你的滿意度，而只有讓消費者對你滿意了，他才會再回購、你也才能賺更多錢。一旦他對你的商品跟服務細節都感到滿意，搞不好還會把你推薦給他的朋友們呢！
重點04：訂單出問題怎麼辦？
商品出貨之後，也不是就沒事了，在確實交到顧客手上、顧客也表示滿意之前，店家都應該感到戰戰兢兢。萬一訂單突然出問題了，怎麼辦？
舉例來說，消費者說沒收到貨，但倉庫的人說確實已經包裝好、出貨了，怎麼辦？
包裹拆開來，原本訂了五件衣服，卻接到客訴電話說只收到四件，有一件衣服不見了，怎麼辦？
像這種時候，要如何釐清是否是倉庫的責任，很重要的，就是靠當初出貨的紀錄來回溯。
像我們家CYBERBIZ的峰潮物流，貨品上也都有條碼，出貨的時候要刷條碼，包貨也有高清監視器紀錄，電腦會有出貨數據、也有準確的掃描時間，從相對應的時間去調監視器，就可以釐清出貨的時候到底出了幾件商品。
重點05：退回來的貨誰處理？
最後一個物流管理的重點，則是商品如果出現問題了，退回來的貨，是誰會去做處理？
試想如果你把商品都放在倉庫，而每次只要有客人退貨，你都要親自跑一趟倉庫去確認商品狀況，是不是還滿耗時的？
但如果退回來的商品其實本身沒有問題，只是客人不滿意，或甚至客人根本沒去取貨，到期了被退回來，逆物流處理這端，不僅要耗費人力協助與物流配合處理，還可能發生雞同鴨講的問題。
所以，在做物流管理上，選擇倉庫的時候，務必考慮到，配合的倉庫能不能更客製化的去處理你被退掉的訂單？像我們家峰潮物流，在收到被退貨的商品之後，都會拍照給客人確認商品狀況是否還可以繼續販賣，如果可以，就放回去倉庫繼續銷售，如果不行就丟掉。
當然，如果客人覺得每次有退貨都需要看照片一一確認很麻煩，希望所有被退貨的商品退回倉庫之後，就直接把他們丟掉，也完全沒有問題，我們對於客人的要求都很認真的在處理跟盡量一一滿足，因此配合過的客戶，其實都還蠻滿意的，退回來的商品能夠得到妥善處理，店家其實也可以節省不少不必要的成本浪費。
以上這五個物流管理的重點，對於節省人力、時間以及金錢成本都非常重要，因此我強烈建議你在選擇倉庫之前，一定要細細的比較，慎重考慮這五件事，花一點時間讓自己每個月多30%盈餘，何樂而不為！
當然，你也可能會困惑，倉庫就是倉庫，真的有那種又是倉庫，又願意幫自己做東做西的存在嗎？
當然有的，那就是我接下來要跟你談的，「第三方物流」。
第三方物流是什麼？
第三方物流，也可以稱作「委外物流」或者「合約物流」，是指對其他公司提供倉儲、訂單管理、庫存管理、出貨、運送等服務的實際存在的公司，常常被誤解成單純的貨物運送公司，但其實兩者大相徑庭，一個只負責幫你收貨跟送貨，一個卻還可以幫你做許多其他的事，甚至可以說是在你的商品送到倉庫之後，其他所有事，他們全都幫你做了，提供的服務非常完整，也非常專業。
雖然現在市面上的第三方物流並不是很多，但我們家就有投入這塊市場，就是我們家的「峰潮物流」。
下面我會花一點時間介紹峰潮物流的優點，你可以當作在選擇哪個倉庫以及做物流管理時的參考。
峰潮物流知多少
我們家CYBERBIZ旗下的子公司「峰潮物流」，成立於2015年，是台灣最早成立自家倉庫的系統商平台，因為跟我們的品牌官網是從同一個系統打造出來的，因此物流系統的後台完全可以和官網串接，不會像有些店家做了購物網站，也找了配合的倉庫，卻出現無法和別的倉儲串接在一起的問題。
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因為成立的較早，經過不斷的優化與調整，我們也有許多受客戶稱讚、認同的優點，在這裡解說給你聽：
- 可以指定庫存的管理效期
- 庫存數據化處理，包貨提供高清畫面
- 標準化SOP管理不出錯
- 快速出貨免讓顧客等待
優點01：可以指定庫存的效期管理
第一個峰潮物流的優點，就是關於庫存的效期管理，我們是可以根據客戶的希望去制定的。
什麼意思呢？
例如我們有客戶是賣化妝品的，他們可以指定說，所有寄給顧客的化妝品，效期都要必須還有半年以上，如果效期已經少於半年了，那就不能寄出，直接報廢。這樣一來，可以保證店家出貨的品質，減低消費者客訴的機會，店家本身也不用多花太多力氣。
如果你是希望我們幫你注意所有庫存的效期，例如你是賣咖啡的，希望先入庫的商品，能夠優先出貨，以確保咖啡豆的口感與品質，那也完全沒有問題，我們接收到客戶的需求之後，就會馬上安排，將先入庫的商品先安排出貨，以確保每個消費者收到的商品，都是最佳的品質喔！
優點02：庫存數據化處理，包貨提供監視器
第二個優點，則是我們的倉庫，全面性地數據化管理。
做買賣生意的，如果不是一手交錢、一手交貨，最怕的就是在交錢跟交貨的過程中，產生爭議。為了避免商品遺失，或者在訂單產生問題時，找不到責任歸屬，因此，我們的倉庫庫存都有數據化的處理，每個商品都進電腦管理。
而包貨的部分也提供高清監視器，而且畫質皆十分高清，裡面包了多少貨通通都能紀錄。
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優點03：標準化SOP管理不出錯
再來，則是關於管理與作業流程。
不管是一開始想的再怎麼仔細的流程，都會需要在不斷的實際操作中才能發現問題、進行優化，倉庫系統亦然。
由於我們成立的即早，在這五年的時間，我們不斷優化系統，並且將雲端管理不斷更新、提升各方面的功能，現今的系統，不僅已經十分完整，而且所有的流程，都有標準化的SOP，同時，我們盡力將所有的數據都雲端化，要查找任何資料、商品，或者入庫、揀貨，員工都是掃標籤條碼去辨認，盡可能讓所有的動作都標準化、數據化，把需要人工動作的部分降到最低，就可以減少人為出錯的機率。
優點04：快速出貨免讓顧客等待
最後一個也是十分重要的優點，則是「快速出貨」。
我們家的系統，每天中午12點都會收單一次，在12點以前結帳的訂單，只要沒有意外發生，通通都是當天就會包貨完成，到了下午4點開始就會安排出貨。
如此一來，消費者不用擔心已經下單過了老半天，卻收不到商品，店家這邊也不用擔心訂單被不斷囤積，造成出貨不及的狀況。
同時，我們的層層環節也都有簽署合約，萬一運送延遲了，沒有在約定的時間到達，被消費者客訴，問題要跟誰追究，也不會找不到歸屬，每個細節我們都很審慎地對待，就是要確保能夠快速出貨，給消費者最好的顧客體驗，也讓店家、廠商放心。
看到這裡，不管是對於峰潮物流，還是物流管理，想必你都已經有一定的認識，也明白想要省下不必要的成本，應該要注重哪些物流與倉庫的細節了，身為生意人的你，想必現在一定迫不及待要著手優化你的經營策略吧！
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