全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展······電商名詞層出不窮，想要開始經營電商，該如何訂定電商策略才能趕上趨勢？想要養好電商體質，同時兼顧營收嗎？你必須先掌握 2020 6大電商趨勢！在深入跨境電商和物流機器人主題時，先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境電商模式 👉
【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】
決勝點A – 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板
- 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見
- ChatBot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換
決勝點B – 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化
- 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長
- AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做
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【2020電商6大趨勢】無頭商務 X AI CHATBOT，打造360度個人化行銷，業績年增200%
電商老闆如何選擇跨境電商平台
數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示，全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美
數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。
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顯然，海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們，在投資大量金錢及人力前，除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外，深入研究各大電商平台的跨境服務，也是不可忽視的一環。現在就來看看，跨境電商龍頭企業的策略和服務。
1. 跨境電商亞馬遜Amazon：引領跨境電商趨勢，1 分鐘掌握策略心法
談到電商，映入老闆們腦海的龍頭肯定是亞馬遜 Amazon，現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」看好跨境電商事業發展的同時，亞馬遜挹注了資源優化服務，現在就來看看，老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商 3 大優勢。
(1) 品牌價值第一
為了充分保護企業專利，Amazon 於全球開店計劃中，明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。
同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。
想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。
(2) FBA 高效物流
經營跨境電商，不能不認識 FBA（Fullfillment by Amazon）這項服務！品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon，一旦消費者下訂單，Amazon 便能直接出貨，快速地將產品送到客戶手中，同時，Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題，無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商，能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗，實則為一大優勢。
亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務，是個相當有效率的跨境物流解決方案，讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。
(3) 無痛維持顧客關係
由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。
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2. 跨境電商AlixExpress：阿里巴巴B2B買家主導時代來臨
一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴，於 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」（AliExpress），被廣大賣家稱為「國際版淘寶」，讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易，並使用國際物流等服務，現今版圖已遍佈全球 230 個國家，更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看，阿里巴巴集團下的全球速買通，能提供想經營跨境電商的品牌企業 2 大優勢：
(1) 價格策略取勝
全球速買通側重於新興市場，其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎，而其主打的低價策略，更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。
(2) 新手賣家迅速上手
阿里巴巴集團推出的全球速買通，頁面操作語言多元，中文、英文、西班牙文、義大利文及法文······共 18 種語言可選擇，版面簡單易上手，加以完善的客戶培訓制度，讓新手賣家可以快速上手，對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家，更能減少其人力及資源成本。
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跨境電商3步驟創造優化消費者體驗
了解跨境商平台後，以下分享給想要經營跨境電商的業主們可以優化的3大關鍵層面，提供消費者更好的跨境電商體驗。
1. 不只做到精準個人化，行銷更要切中3大痛點
現今透過大數據分析後，便能精準掌握消費者偏好，再透過客製化打造獨一無二的購物體驗，成功行銷之餘，更提升消費者滿意度。然而，跨境電商行銷除了資訊流，消費者同樣在意的還有金流、物流，若能因地制宜，提供消費者所需的金物流方式，並以此做行銷，可是會大大提升成效。
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2. 深耕品牌力及產品力，成功打入國際市場
亞馬遜全球開店台灣總經理林惠君曾在訪談中提到：「跨境電商必須建立品牌，才能增進消費者的印象、提高喜好，進而增加重複購買次數。」因此自建品牌後，必須定期品牌健檢，洞悉自身品牌的知名度及影響力，才能有效優化跨境電商經營。
同時，消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。
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3. 掌握價格及時效，物流仍是跨境最後一哩路
電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須澈底了解，再選擇基礎建設完善、營運規範符合法規且運送流程（包含一般流程及突發狀況處置）明確的跨境物流商，才能達到降低跨境物流成本及提升運輸品質的目標。
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