你知道電商物流這個產業，過去一年正以蓬勃之姿在發展嗎？
2020年，當許多傳統產業，都因為大多數人無法或不願出門，而紛紛衰敗、沒落時，「電商」與其相關產業，卻以完全相反的姿態，大幅度的成長。
今天要談的「電商物流」，在2020年以前，只有我們家CYBERBIZ看中其市場，提早建立了自家倉庫「峰潮物流」，但在2020這一年，momo購物網跟PChome卻都紛紛跟進，前者先在5月成立了「富昇物流」，後者也接著宣布將電商物流列為下一個關鍵戰略目標。
究竟是怎麼樣的明日之星，讓各大電商平台都紛紛投入？
這麼龐大的市場，身為生意人的你，怎麼能不了解一下？
物流是什麼？
我們都知道，近幾年的電商產業，正以迅雷不及掩耳的速度，大幅成長，尤其2020年，受到covid-19的疫情影響，大眾的出門意願減低，更使電商與傳統零售業的成長幅度大大的拉開。然而，與此同時，跟著一起成長的電商物流，卻常常被忽略掉。
鮮少人注意到，近10年台灣宅配服務業營業額的複合年均成長率高達12％，是台灣近年少數擁有極高成長力的產業，這也是為什麼我今天想特別跟你介紹的原因。
所以，物流是什麼呢？
根據聯合國物流委員會的解釋，物流是一種為了滿足消費者的需要，進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和儲存計畫、實現和控制管理的過程。
簡單的說，物流就是為了滿足消費者需要而存在的一種實體的貨物流通行為與管理系統，在流通的過程中，運輸、儲存、裝卸、包裝等等全都包括在內，可以說是為了滿足顧客需求的存在。
電商物流是什麼？
電商物流，則是將電子商務與物流兩者相結合，因應電商經營的需求，去做貨物的運輸、商品的配送等等。由於是伴隨著電商一起，跟傳統的物流業者相比，更加的注重消費者的感受，也更加在意服務性。
為什麼做電商需要物流？
不過，看到這裡你可能還是不明白，為什麼做電商需要物流？企業和物流相結合之後，有什麼優點，讓老闆們都甘之如飴？
這裡我幫你先整理出了電商物流的優點，後面再來談談缺點：
- 減少人力成本
- 減低出錯率
- 提升顧客滿意度
電商物流的優點01：減少人力成本
第一個最大的優點，就是減少人力成本了。
我們都知道，隨著少子化，以及時代發展，台灣所面臨的不僅是勞動力不斷減少，還有人力成本也變得越來越貴的問題。對於許多企業以及店家來說，在所有支出當中，支付給勞動力的薪水都是很吃重的一環。有些時候，人手不夠，企業還會需要調動其他部門的人員去幫忙，從另一方面來看，也會減低整體的工作效率，可謂很不划算。
例如我們曾有客戶是賣手機的，過往每到推出新機，開始新機預購的時候，就是整個公司忙到人仰馬翻的時期，海量的預購訂單進來，常常把所有能夠調去幫忙包貨的人手刀調去了，可能所有行政、行銷等等部門的人員全都放下手邊工作去幫忙了，都還包不完貨，甚至還要加班包貨，就更別提出貨了。
對他們而言，增加的負擔不只是加班包貨的薪資支出，還有這些原本應該要去做自己工作的員工的工作時間與效率。如果不這麼做，出貨慢了，消費者又會怨聲載道，於是多付出的成本再怎麼高，企業還是只能吸收。
不過一旦有了電商物流，從檢貨、包貨，到出貨，全都可以由電商的倉儲這邊幫你完成，甚至你想要客製化的在每筆訂單上噴香水、放入宣傳DM與折價券等等，都是可以做到的，不僅服務非常客製化，而且能夠讓企業減低極高的人力成本，像是這種需要大量包貨出貨的需求，也都難不倒電商的物流，也難怪許多企業只要聽到這點，就覺得很加分！
也許你也可以看看電商物流懶人包，讓你了解各大電商通路平台都怎麼玩物流。
電商物流的優點02：減低出錯率
第二個優點，則是配合電商物流，能夠減低企業出貨的出錯率。
何以見得？
不知道你對倉庫的印象，是不是還停留在灰灰暗暗的倉庫，裡頭有穿著雜亂的工人在來來往往？
這，是十幾年前的倉庫日常。
科技日新月異，到了現在，電商物流可說是改頭換面，物流如今不單只是一個庫存跟運送的過程，同時也是一套管理系統，倉庫不再像過去陰暗髒亂，而被設計的明亮乾淨，員工們也都是拿著機器用網路管理貨品，像我們家CYBERBIZ的峰潮物流，就是採用智能的系統管理，什麼時候該做什麼、該怎麼做，全都有標準的SOP流程，倉庫裡的人員只要照著標準流程走就好。
所謂的標準流程，包含商品入庫、盤點、揀貨等等，全都是憑藉掃條碼去完成，因為我們已經建立了一套後台的管理系統，因此只要掃條碼，後台的資料就會顯示出來，這樣一來倉庫的人員不用花時間找資料，一來也可以避免疲倦的時候一不小心看錯資料的狀況發生。
也就是說，靠著系統化的管理，每件事情都透過掃條碼的標準程序來做，減少用人力去辨識的機會，就能避免看錯的機會，減低出錯率，如此也就能大大減低商品被白白浪費、或者出錯貨，出貨又要退貨、來來回回的風險。
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電商物流的優點03：提升顧客滿意度
最後一個優點，則是和電商物流配合，可以大大的提升顧客滿意度。
我們都知道，喜歡網購的客人，很大一部份，都十分在意貨物運送的時間。只要看到「現貨」、「快速出貨」，往往可以大幅提高人們下單的意願。
換句話說，如果企業能夠保證自己的商品再下單之後能夠以最快的速度送達，就能夠獲得消費者的好感，有效的提升顧客滿意度。而這只要跟電商物流配合，就可以做得到。
以我們家CYBERBIZ的峰潮物流舉為例，每天在中午12以前下的訂單，都會在當天下午4點陸續出貨，對於消費者來說，這樣的出貨速度，已經算是非常的快。就算他超過12點才下單，也只要等到隔天，我們就會為他出貨，而不像有些店家，你下單之後，可能要等個好幾天。
同時，因為我們的物流是系統化管理，因此也能降低出錯貨的機率，通常商品到消費者手上時，不僅都還沒有經歷太長的等待期，商品也都是完好無缺、而且品項沒有出錯的。
能夠在最短的時間，獲得完整且正確無誤的商品，對消費者來說，就是最滿意的事。消費者滿意了，就會更加願意再回購，對店家來說，更是一大好事！
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不過，一件事情有優點，必然也有缺點，這裡我幫你整理了兩大電商物流的缺點，提供給你做參考：
- 不適合品項雜亂的店家
- 需培養長期合作關係與模式
電商物流的缺點01：不適合品項雜亂的店家
雖然和什麼都自己來相比，有了電商物流，企業確實可以省下非常龐大的人力成本，不過跟物流配合，倉庫畢竟仍要費用。因此，電商物流的第一個缺點，就是不適合品項雜亂、太過龐雜的店家。
為什麼呢？因為你的品項越雜亂、越多，所需要花在電商物流上的費用，也就愈龐雜。有些倉庫是以商品存放所使用到的坪數來計費，也有些是以品項來計費，以我們家峰潮物流來說，如果是體積小、品項多的店家，通常都是以一件一件的品項來收費。也就是說，隨著你的商品品項越多，你所需要支出的費用，也就越多。如果你的利潤不夠高，或是原本的人力成本就不高，那麼電商物流對你來說，其實就不適合。
電商物流的缺點02：需培養長期合作關係與模式
再來，要做電商物流，並且想做的好，並不是一蹴可磯的事，而需要花較長的時間去培養默契，也不能說想換就換，對於想要短期就看到成效的店家來說，就顯得不適合。
雖然現在的物流多是採用系統管理，較少人為因素的部分在其中，但是每一間企業、廠商，往往有一些自己的出貨習慣，也可能是有自己想要的特定合作模式。怎麼樣去做配合，能夠讓彼此都感到舒適，往往需要一邊合作、一邊調整，時間軸拉長後，才能看到最好的成效。
因此，如果你屬於希望可以先短期嘗試看看、不太確定自己是否需要倉庫的店家，那我會建議你再觀察看看，畢竟一次合作不可能是兩三天的事，要如何配合也需要來來回回不斷討論，最好確定了自己的需求再來談，會更加事半功倍。
電商物流要如何開始？
分析完電商物流的優缺點，如果剛好很符合你的需求，那你一定會接著想知道，電商物流要如何開始？
一般而言，如果是巨大到有自己倉庫的企業，那不用想，用自家倉庫就對了。
但要蓋一間倉庫、或者經營一間倉庫，都要付出非常龐大的金額與心力，因此對許多中小企業來說，會更傾向將商品委託給其他物流，也就是所謂的第三方物流，指的是一個具實質性資產的公司，對其他公司提供物流相關的服務，包括運輸、倉儲、存貨管理、訂單管理、資訊整合及附加價值等服務，或與相關物流服務的業者合作，提供更完整服務的專業物流公司。
像我們家的峰潮物流，就是很標準的第三方物流，能夠幫忙店家完成上述的服務。
不僅如此，由於我們的物流公司成立的即早，因此也發展出一套自己的管理系統，並掌握了幾個必要的細節重點，幫助店家們以最小的力氣省下最多成本：
- 全程錄影，入庫出貨有保障
- 雲端即時管理
- 出貨彈性大
峰潮物流優點01：全程錄影，出貨有保障
為了保障每個商品入庫後的數量正確避免爭議，我們家峰潮物流不僅訂有明確的作業規範以及SOP作業流程，也裝有監視器全程監視出貨與包裝過程，讓店家更有保障。
過去我們的客戶曾經有過，消費者收到貨之後，說出貨有少的狀況，為了避免這樣的問題發生，峰潮物流的處理方法就很簡單，我們就把監視器調出來看，因為出貨時都會掃條碼，看看是哪筆訂單，就可以找到相對應的時間，畫面一看，就可以清楚看到我們出貨的時候沒有少，一樣一樣的都有包起來，提供給客戶確認。
峰潮物流優點02：雲端即時管理
第二個優點，則是雲端即時管理。
我們的倉儲系統因為是自己的團隊寫的，不僅可以輕鬆的和自家品牌官網做串接，而且隨時隨地，只要有網路都可以查看後台。所以不管你人在哪裡、正在做什麼事，有新訂單要出貨、或有什麼後台問題需要解決，甚至突然想看哪個商品剩下多少庫存，都做得到。
同時，因為有後台，也可以即時掌握各種出貨的雲端數據，對於想要做數據分析與優化的企業來說，更是方便，完全不用自己動用人力下去人工統計，後台系統就幫你做得妥妥貼貼，什麼資料都可以即時掌握，非常方便！
峰潮物流優點03：出貨彈性大
最後最後，還有一個非常方便企業這邊的優點，就是出貨的彈性極大。
什麼意思呢？意思是，我們峰潮物流因應客戶需求，可以支援蝦皮、momo、yahoo等電商平台的轉單或是寄倉出貨，我們還提供了多元的配送方式，包括宅配、超商取貨而且貨到才付款也一樣可以配合。如此不僅方便消費者，也方便企業端，不管消費者在哪個管道下單，都可以從我們家出貨，也不用擔心他們找不到自己習慣的取貨方式，因為我們都準備好了！
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