一般退貨退款

功能說明：

訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
商家及消費者退貨流程說明。

操作目錄：

訂單退款形式說明
申請退貨
申請退款

注意事項:

使用 CYBERBIZ 電商倉儲者，若想自行驗收退貨，適用此文件，可參考商家自行驗收退貨。
退貨 :
1. 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
2. 紅利/優惠券處理方式
  – 該訂單中使用的紅利/優惠券，系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
  – 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋，系統「不會」從顧客帳戶扣除。
  – 如需刪除個人紅利/優惠券，請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。
3. 分潤處理 – 退貨時，只要曾經「結案」過的訂單，就會計算分潤；退貨後，不影響分潤計算。
退款 :
1. 若是取消訂單或是退貨退款，款項的部分需要自行操作退回。
2. 信用卡可於金流商後台操作，例如：綠界、藍新。
3. 虛擬ATM、超商代碼付款與普通付款方式(自有銀行收款)則是需要向顧客索取銀行帳號之後直接轉帳退回。
4. Linepay與街口則是需要登入他們系統後台進行退款操作。
5. 退款後發票處理狀態(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓(開立發票時間 5 號以前為作廢，之後為折讓)。
*若有相關操作問題建議洽詢其客服人員

📌 訂單退款形式說明

請依訂單的支付方式判斷訂單需進行自動退款或人工退款。

總表圖片

📌 申請退貨

目前退貨操作均需由商家進行操作，無法由顧客發起，
待收到顧客提出退貨需求後，請參照以下店家退貨退款操作流程進行退貨處理即可。

點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
若商家需於後台派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回亦可自行使用其他物流取回退貨。(逆物流文件)
*此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。

點選「退貨審查」　
＊退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。

依照收到的商品，商家自行評估是否退款給消費者

收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 直接退款消費者
收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
(*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨作業)

📌 申請退款

退款操作
- 使用信用卡(綠界、藍新)、LinePay、街口支付：由 CYBERBIZ 系統進行自動退款。
  CYBERBIZ 系統會將訂單金額全額退款，恕無法部分退款。
- 使用信用卡(非綠界、藍新)、PayPal：請至金流商後台操作退款。
  可依需求於金流商後台輸入指定金額，可操作全額或部分退款。(詳細操作請以金流商後台為主)
- 使用貨到付款、超商代碼、虛擬 ATM、普通付款方式：請自行轉帳退回。
  可依需求於轉帳時輸入指定金額，可操作全額或部分退款。
修改訂單狀態
- 訂單退貨狀態須為「已退貨」才可進行付款狀態修改，不論是訂單取貨或是退貨，請先完成系統退貨操作。
- 待訂單狀態為「已退貨」後，付款狀態會改為「待退款」。確認已將款項退還給顧客後，勾選訂單，點選右上方選擇操作，將付款狀態改為「已退款」即可。
- 請注意！超商逾期未領之訂單需待退回包裹領回，配送狀態為「已取貨」後才可進行付款狀態修改。